Allgemeine Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform JustHelp.one (nachfolgend „Plattform"), betrieben von der JUSTONE SOCIAL LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich (nachfolgend „Betreiber"). Mit der Registrierung und Nutzung der Plattform erklärst du dich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden.

1a. Nutzungsvoraussetzungen

Die Nutzung von JustHelp.one setzt das vollendete 18. Lebensjahr voraus. Mit der Registrierung bestätigst du verbindlich, dieses Alter erreicht zu haben. Der Betreiber verzichtet bewusst auf eine technische Altersverifizierung zugunsten der Datensparsamkeit (Art. 5 Abs. 1 lit. c DSGVO); die wahrheitsgemäße Angabe liegt in deiner Verantwortung.

Eine Falschangabe stellt einen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen dar und berechtigt den Betreiber zur sofortigen Kündigung und Sperrung des Nutzerkontos. Offene Escrow-Zahlungen werden in diesem Fall an die zahlenden Auftraggeber zurückerstattet; bereits ausgezahlte Beträge bleiben unberührt.

Jugendliche unter 18 Jahren, die an Nachbarschaftshilfe teilnehmen möchten, können dies ausschließlich über das Nutzerkonto eines Elternteils und in dessen Verantwortung tun.

2. Leistungsbeschreibung

JustHelp.one ist eine Vermittlungsplattform für Nachbarschaftshilfe mit sozialem Auftrag. Die Plattform ermöglicht es Nutzern, Alltagsaufgaben einzustellen (Hilfe-Suchende) und sich auf Aufgaben zu bewerben (Helfende). Aufgaben können ehrenamtlich oder vergütet ausgeschrieben werden.

Der Betreiber ist ausschließlich Vermittler und wird kein Vertragspartner der Vereinbarungen, die zwischen Hilfe-Suchenden und Helfenden geschlossen werden. Bei vergüteten Aufgaben stellt der Betreiber eine Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Stripe zur Verfügung (vgl. Ziffer 5).

Bestandteil des Plattformkonzepts ist die Initiative LocalCircle: Ein Anteil der Plattformeinnahmen sowie freiwillig gespendete Beträge werden für lokale Hilfsprojekte eingesetzt — insbesondere zur Unterstützung bedürftiger Personen über lokale Partnerbetriebe. Plattformeinnahmen und Spendeneinnahmen werden buchhalterisch voneinander getrennt geführt.

Die Plattform wird ohne Gewährleistung einer dauerhaften Verfügbarkeit bereitgestellt. Der Betreiber behält sich vor, die Plattform jederzeit zu ändern, einzuschränken oder einzustellen.

3. Registrierung & Nutzerkonto

Die Nutzung der Kernfunktionen der Plattform setzt eine Registrierung voraus. Das Mindestalter von 18 Jahren ergibt sich aus Ziffer 1a. Bei der Registrierung sind vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. Das Konto ist nicht übertragbar. Du bist verpflichtet, deine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns unverzüglich zu informieren, wenn du Kenntnis von einem Missbrauch deines Kontos erlangst.

Du kannst dein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen. Der Betreiber behält sich vor, Konten bei Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen zu sperren oder zu löschen. Bei ausstehenden Zahlungsvorgängen wird die Kontolöschung erst nach Abschluss aller offenen Transaktionen wirksam.

4. Pflichten der Nutzer

Bei der Nutzung der Plattform ist es untersagt:

• Falsche oder irreführende Angaben zu machen
• Aufgaben einzustellen, die gegen geltendes Recht verstoßen
• Belästigende, beleidigende, diskriminierende oder anderweitig rechtswidrige Inhalte zu veröffentlichen
• Die Plattform für gewerbliche Zwecke zu nutzen, ohne ausdrückliche Zustimmung des Betreibers
• Automatisierte Zugriffe (Bots, Scraper) auf die Plattform durchzuführen
• Die Sicherheit oder Verfügbarkeit der Plattform zu gefährden
• Persönliche Daten anderer Nutzer ohne deren Einwilligung zu nutzen oder weiterzugeben
• Das Zahlungssystem zu missbrauchen oder zu umgehen

Nutzer sind selbst verantwortlich für die Einhaltung aller rechtlichen Anforderungen, die im Zusammenhang mit den vereinbarten Hilfeleistungen entstehen, insbesondere steuerliche und sozialversicherungsrechtliche Pflichten bei regelmäßiger vergüteter Tätigkeit.

5. Vergütung & Zahlungsabwicklung

5.1 Ehrenamtliche Aufgaben

Aufgaben können kostenfrei als ehrenamtliche Hilfe ausgeschrieben werden. In diesem Fall findet keine Zahlungsabwicklung über die Plattform statt. Eventuelle Auslagenersätze oder freiwillige Aufwandsentschädigungen regeln die Beteiligten ausschließlich unter sich.

5.2 Handelsvertretermodell (Commercial Agent Model)

Der Betreiber handelt bei der Zahlungsabwicklung als Handelsvertreter (Commercial Agent) im Auftrag der Helfenden. Durch die Nutzung der Plattform bevollmächtigt der Helfende den Betreiber ausdrücklich, in seinem Namen Zahlungen vom Auftraggeber entgegenzunehmen. Die Zahlungsschuld des Auftraggebers gilt mit Eingang der Zahlung beim Betreiber als erfüllt, unabhängig vom Zeitpunkt der Weiterleitung an den Helfenden.

Diese Bevollmächtigung begründet kein Treuhandverhältnis. Der Betreiber leitet den Helfer-Anteil zeitnah nach Zahlungseingang weiter. Das Handelsvertretermodell stellt sicher, dass der Betreiber ohne Erlaubnis nach dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) tätig sein kann, da er ausschließlich im Namen und für Rechnung der Helfenden handelt.

Die Bevollmächtigung setzt die Mitwirkung des Helfenden voraus — insbesondere die Einrichtung eines funktionsfähigen Auszahlungskontos (siehe 5.3) sowie die Bereitstellung korrekter Kontaktdaten. Ohne diese Mitwirkung kann die Weiterleitung des Helfer-Anteils nicht ausgeführt werden; die daraus entstehenden Folgen sind in 5.6 geregelt.

5.3 Mitwirkungspflicht: Stripe Express-Konto

Um sich auf vergütete Aufgaben bewerben und den Helfer-Anteil empfangen zu können, müssen Helfende vorab ein Stripe Express-Konto einrichten. Die Einrichtung ist einmalig, kostenfrei und Voraussetzung für jede Auszahlung über die Plattform. Solange kein aktives Stripe Express-Konto hinterlegt ist, kann der Betreiber den Helfer-Anteil technisch nicht weiterleiten.

Unterstützt werden aktuell Stripe Express-Konten aus Deutschland, Österreich und den Niederlanden. Die Aktualität und Richtigkeit der bei Stripe hinterlegten Bank-, Steuer- und Identitätsdaten liegt in der Verantwortung des Helfenden.

5.4 Vergütete Aufgaben & Plattformbeitrag

Bei vergüteten Aufgaben wird die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Stripe, Inc. abgewickelt. Der Auftraggeber zahlt den vereinbarten Aufgabenbetrag zuzüglich eines Plattformbeitrags von 10 % an den Betreiber. Der Betreiber überweist den vereinbarten Helfer-Betrag anschließend auf das Stripe Express-Konto des Helfenden; der Plattformbeitrag verbleibt beim Betreiber als Provision für die Vermittlungs- und Abwicklungsleistung. Der Betreiber trägt die anfallenden Zahlungsabwicklungsgebühren von Stripe.

Beispiel: Aufgabenbetrag 50 € → Auftraggeber zahlt 55 € (50 € + 5 € Plattformbeitrag). Der Betreiber überweist 50 € auf das Stripe Express-Konto des Helfenden; Stripe zahlt diesen Betrag gemäß dem vom Helfenden konfigurierten Auszahlungsintervall auf das verknüpfte Bankkonto aus.

Der Plattformbeitrag fließt als Betriebseinnahme an den Betreiber (Plattformeinnahmen). Ein Anteil dieser Einnahmen wird für die Initiative LocalCircle eingesetzt — zur Unterstützung bedürftiger Personen über lokale Partnerbetriebe. Plattformeinnahmen und Spendeneinnahmen werden buchhalterisch voneinander getrennt erfasst. Der Betreiber haftet nicht für Verzögerungen oder Fehler, die in der Sphäre von Stripe oder des Helfer-Bankkontos eintreten.

5.5 Auszahlung: 72-Stunden-Regel & Erinnerungen

Nach Zahlungseingang vom Auftraggeber leitet der Betreiber den Helfer-Anteil spätestens 72 Stunden nach Zahlungseingang automatisch an das hinterlegte Stripe Express-Konto des Helfenden weiter, sofern dort ein aktives Auszahlungskonto vorliegt. Der Helfende kann die Auszahlung innerhalb dieser 72 Stunden auch manuell auslösen.

Innerhalb dieses 72-Stunden-Fensters kann der Helfende optional einen Teil seines Helfer-Anteils an den JustGive.one-Fonds (Teil der LocalCircle-Initiative) spenden. Nach Ausführung der Auszahlung ist diese Option für den jeweiligen Vorgang nicht mehr verfügbar.

Zur Unterstützung dieser Frist versendet der Betreiber an Helfende, deren Auszahlung in Kürze automatisch ausgeführt wird, eine einmalige Erinnerungsmail (T+48 h). Diese Erinnerung kann in den Benachrichtigungs-Einstellungen des Profils ausgeschaltet werden (Opt-Out). Transaktionsmails (Zahlungseingang, Auszahlungsbestätigung) werden unabhängig vom Opt-Out immer versendet, da sie buchhalterisch und vertraglich erforderlich sind.

Liegt zum Zeitpunkt der 72-Stunden-Frist kein aktives Stripe Express-Konto vor, wird die Auszahlung aufgeschoben und dem Helfenden gemäß 5.6 der Eskalations- und Zuwendungspfad mitgeteilt.

5.6 Nicht abgerufene Auszahlungen & Zuwendung an den JustGive.one-Fonds

Richtet ein Helfender trotz Aufforderung kein aktives Stripe Express-Konto ein, kann der Helfer-Anteil nicht ausgezahlt werden. Für diesen Fall gilt folgendes gestuftes Erinnerungsverfahren, ausgehend vom Zeitpunkt der ursprünglichen Zahlung des Auftraggebers:

• Nach 7 Tagen ohne aktives Konto: erste Erinnerungsmail mit Einrichtungs-Link und Hinweis auf die 90-Tage-Frist.
• Nach 30 Tagen: zweite Erinnerungsmail.
• Nach 60 Tagen: dritte und letzte Erinnerungsmail mit deutlicher Hinweis auf die bevorstehende Zuwendung.

Nach Ablauf von 90 Tagen ab dem Zahlungseingang des Auftraggebers gilt ein weiterhin nicht abgerufener Helfer-Anteil als unwiderrufliche Spende an den JustGive.one-Fonds (Teil der LocalCircle-Initiative). Der Anspruch auf Auszahlung erlischt zu diesem Zeitpunkt; der betreffende Betrag fließt unmittelbar in die LocalCircle-Förderprojekte. Der Helfende wird über die vollzogene Zuwendung per E-Mail informiert.

Die Regelung ist Ausdruck der Mitwirkungspflicht aus 5.2/5.3 und dient dazu, schwebende Verbindlichkeiten gegen den Betreiber nach angemessener Frist buchhalterisch abzuschließen. Die vorangehenden drei Erinnerungsmails stellen sicher, dass dem Helfenden die Fristen und Folgen rechtzeitig und nachweislich bekannt sind.

5.7 Freiwillige Spenden

Zusätzlich zum Plattformbeitrag können Auftraggeber freiwillig einen weiteren Spendenbetrag leisten. Helfende können nach Abschluss einer vergüteten Aufgabe freiwillig einen Teil ihres Verdienstes für soziale Zwecke spenden; diese Spende wird als separater Stripe-Zahlungsvorgang oder als Abzug vom Helfer-Anteil innerhalb des 72-Stunden-Fensters (siehe 5.5) abgewickelt. Gespendete Beträge werden als Spendeneinnahmen buchhalterisch getrennt von den Plattformeinnahmen erfasst und ausschließlich für lokale Hilfsprojekte im Sinne der LocalCircle-Initiative verwendet.

Bei der Abwicklung von Spenden über Stripe fallen Zahlungsgebühren an (abhängig von Zahlungsmethode und Region), die vom gespendeten Betrag abgezogen werden, bevor dieser dem LocalCircle-Fonds gutgeschrieben wird. Der im Fonds ausgewiesene Betrag entspricht dem tatsächlich verfügbaren Nettobetrag nach Abzug dieser Gebühren.

Gespendete Beträge können nach Abschluss der Transaktion nicht zurückgefordert werden. Eine steuerliche Abzugsfähigkeit als Spendenabzug ist derzeit nicht möglich, da der Betreiber keine anerkannte gemeinnützige Körperschaft ist.

5.8 Stornierung, Rückerstattung & Chargebacks

Rückerstattungen vor Auszahlung: Solange der Helfer-Anteil noch nicht ausgezahlt wurde, kann der Betreiber den Zahlungsvorgang in begründeten Fällen (z. B. nicht erbrachte Leistung, nachgewiesener Betrug) auf Anfrage vollständig oder anteilig rückabwickeln. Ein etwaiger bereits verbuchter Plattformbeitrag und zurechenbare Zahlungsgebühren werden gegengebucht, sodass die Buchhaltung saldenneutral bleibt.

Rückerstattungen nach Auszahlung: Ist der Helfer-Anteil bereits an den Helfenden ausgezahlt, kann eine Rückabwicklung ausschließlich in Abstimmung zwischen Auftraggeber, Helfendem und Betreiber erfolgen. Der Betreiber hat in diesem Stadium keinen unmittelbaren Zugriff mehr auf den ausgezahlten Betrag.

Chargebacks (Zahlungsreklamationen bei der kartenausgebenden Bank): Eröffnet ein Auftraggeber bei seiner Bank oder bei Stripe einen Chargeback, wird der betreffende Betrag bei Stripe zunächst einbehalten. Während des laufenden Prüfverfahrens ist die Auszahlung des Helfer-Anteils ausgesetzt. Geht das Verfahren zugunsten des Auftraggebers aus, wird der Vorgang wie eine Rückerstattung behandelt; geht es zugunsten des Betreibers aus, wird die Auszahlung fortgesetzt. Anfallende Chargeback-Gebühren trägt der Betreiber, sofern nicht nachweislich eine Pflichtverletzung des Helfenden vorliegt.

Für alle Fälle nach dieser Ziffer wende dich an dominik [at] justhelp.one. Der Betreiber behält sich vor, im Einzelfall und unter Berücksichtigung der oben genannten Grundsätze zu entscheiden.

6. Haftungsausschluss

Der Betreiber haftet nicht für:

• Schäden, die aus Vereinbarungen zwischen Nutzern entstehen
• Die Richtigkeit von Nutzerprofilangaben oder Aufgabenbeschreibungen
• Ausfall oder vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Plattform
• Verzögerungen oder Fehler bei der Zahlungsabwicklung durch Stripe
• Datenverluste, die nicht durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz des Betreibers verursacht wurden
• Schäden, die durch die Nutzung externer Links entstehen
• Die tatsächliche Verwendung gespendeter Beträge durch lokale Partnerbetriebe

Die Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.

7. Nutzerinhalte

Durch das Einstellen von Inhalten (Aufgaben, Bewerbungsnachrichten, Bewertungen, Profilangaben wie „Über mich"-Texte) räumst du dem Betreiber ein nicht-exklusives, unentgeltliches Recht ein, diese Inhalte zum Betrieb der Plattform zu speichern, darzustellen und — soweit technisch erforderlich — zu verarbeiten.

Du versicherst, dass du berechtigt bist, die von dir eingestellten Inhalte zu veröffentlichen, und dass diese keine Rechte Dritter verletzen. Für Inhalte, die Rechte Dritter verletzen oder gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen, haftest du persönlich.

8. Kündigung & Sperrung

Du kannst dein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen über die Funktion „Konto löschen" in deinem Profil entfernen. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, der innerhalb von 24 Stunden bestätigt werden muss; danach ist die Löschung unwiderruflich.

Was wird gelöscht: Profil, Name, E-Mail, Adresse, Telefonnummer, Foto, Bio und alle persönlichen Angaben werden aus unseren Systemen entfernt.

Was bleibt — pseudonymisiert: Bewertungen, Nachrichten und abgeschlossene Aufträge bleiben für die jeweils andere Seite weiter sichtbar, jedoch ohne Personenbezug — du erscheinst dort als „Gelöschter Nutzer". Diese Datensätze haben ein berechtigtes Interesse Dritter (Art. 17 Abs. 3 lit. b und e DSGVO). Buchungsbelege (Zahlungs- und Auszahlungsdatensätze) werden gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflicht (§ 147 AO) für 10 Jahre vorgehalten — anonymisiert, nur als Buchungsbelege ohne Personenbezug.

Wann eine Löschung blockiert ist: Bei ausstehenden Stripe- Auszahlungen (du hast als Helfender Geld zu erhalten), bei aktiven Helfer-Verpflichtungen (eine deiner akzeptierten Bewerbungen ist noch nicht abgeschlossen) oder bei laufenden eigenen Aufträgen mit zugesagtem Helfer wird die Löschung mit klarer Begründung abgelehnt. Du musst diese Verpflichtungen erst abwickeln (oder absagen).

Re-Registration: Mit der E-Mail-Adresse eines gelöschten Kontos kann kein neuer JustHelp.one-Account angelegt werden. Diese Maßnahme verhindert eine Vermischung mit den pseudonymisierten Alt-Datensätzen. Wer zurückkehren möchte, registriert sich mit einer anderen E-Mail-Adresse.

Der Betreiber behält sich vor, Nutzerkonten bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu löschen. Bereits geleistete Zahlungen an Helfende werden davon nicht berührt.

9. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Der Betreiber behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Jede Fassung trägt eine Versionskennung (z. B. „Version 2026-05"); die jeweils gültige Version ist oben auf dieser Seite angegeben.

Redaktionelle Änderungen (Klarstellungen, Rechtschreibung, nicht-materielle Umformulierungen) gelten mit Veröffentlichung auf der Plattform.

Wesentliche Änderungen (insbesondere Änderungen an Ziffer 5 Zahlungsabwicklung, an den Haftungs- oder Kündigungsregelungen oder an den Nutzerpflichten) werden registrierten Nutzern per E-Mail sowie durch einen deutlichen Hinweis innerhalb der Plattform mitgeteilt. Beim nächsten Login wird um eine erneute ausdrückliche Zustimmung zu den geänderten Nutzungsbedingungen gebeten; der Zeitpunkt und die Versionskennung dieser Zustimmung werden auditierbar gespeichert. Ohne diese Zustimmung stehen die Kernfunktionen der Plattform (insbesondere die Zahlungsabwicklung) bis zur Bestätigung nicht zur Verfügung.